Política de reembolso
1. CONDICIONES GENERALES
Para que una solicitud de devolución sea admitida, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El artículo debe devolverse dentro del plazo establecido.
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
- Debe conservar todas sus etiquetas y embalaje original intactos.
- El Cliente debe presentar número de pedido o comprobante de pago.
- La solicitud debe iniciarse por correo electrónico antes de realizar cualquier envío. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
2. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Plazo general (Mundial): 30 días naturales desde la recepción del producto.
Unión Europea: 14 días naturales de desistimiento sin justificación, con reembolso íntegro incluyendo envío original.
México: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, se aplica el plazo más favorable entre la LFPC y los 30 días generales.
España, Colombia, Chile y resto del mundo: 30 días naturales, respetando siempre los derechos del consumidor según la legislación local vigente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
SharkFloat asume plena responsabilidad por defectos de fabricación y errores de envío. El Cliente deberá:
- Inspeccionar el pedido al recibirlo.
- Fotografiar el artículo y el embalaje antes de abrirlo completamente.
- Notificar a SharkFloat dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con evidencia visual.
En estos casos el Cliente podrá elegir entre:
- ✅ Reenvío del artículo correcto sin costo adicional.
- ✅ Reembolso completo del precio de compra.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No son elegibles para devolución salvo defecto comprobado:
- Productos usados o con signos de uso.
- Productos sin etiquetas o embalaje original.
- Artículos en oferta final identificados como "venta final".
- Tarjetas de regalo.
5. CAMBIOS DE PRODUCTO
SharkFloat no procesa cambios directos. El procedimiento es:
- Solicitar la devolución conforme al procedimiento indicado.
- Una vez aprobada, recibirás el reembolso.
- Realizas un nuevo pedido del artículo deseado.
6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
⚠️ No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Paso 1 — Contacto:
Envía un correo a 📧 SharkFloatt@outlook.com
Asunto: "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — [Número de Pedido]"
Paso 2 — Información requerida:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías en caso de defecto o daño
Paso 3 — Evaluación:
Responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
Paso 4 — Instrucciones:
Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo.
7. REEMBOLSOS
Reembolso aprobado: Se realizará al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Gastos de envío: No son reembolsables, excepto cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto, o en casos de desistimiento en la Unión Europea.
Reembolso parcial: SharkFloat podrá aplicar reembolso parcial si el artículo presenta signos de uso o daños no imputables a la empresa.
Si transcurren más de 15 días hábiles sin recibir tu reembolso, contáctanos a 📧 SharkFloatt@outlook.com
8. CONTACTO
📧 SharkFloatt@outlook.com
Horario de atención: Lunes a Viernes